独立说明页 · 官方渠道核验
xjwh.com联系我们
你好，看到这页说明你正急着找人。先把话说明白：xjwh.com 的对外联系只走下面五个邮箱和这张留言表单，没有电话、没有 QQ、没有微信客服号。
主服务时间每天 08:30-20:30，工作时间内首次回复一般在 2 小时内。你可以直接跳到对应区块，也可以先花两分钟做一次自助排查，很多问题不用等回复就能解决。
先把「xjwh.com」这个名称核对清楚，再谈找谁
「xjwh.com」这四个字母加一个后缀，在我们收到的来信里有好几种理解：有人把它当成一个站点入口，有人当成某个服务品牌，也有人只是从别处看到这串字符、想确认它到底对应什么。作为一个独立的说明页，我们能确认的边界是：本页只负责说明本站（xjwhcom.cn）自己提供的入口、分类、状态说明与联系渠道，不冒充任何第三方服务，也不替别的主体背书。
所以这页的写法偏「核验台」：每个渠道写清管什么、不管什么、多久回；每条流程写清需要什么材料、卡在哪一步会退回。能确认的给依据，暂时无法确认的会直接标成「待核」，不硬下结论。信息以官方公开渠道为准，具体名单、日期、数量这类容易过期的细节，我们不臆造。
还有一句必须说在前面：本站任何渠道都不会向你索要短信验证码、登录密码或支付密码。凡是打着「xjwh.com 客服」名义要这些信息的，都可以直接当成冒充处理，发邮件到 report@xjwhcom.cn 举报。
xjwh.com五个官方邮箱，各管一摊事
渠道按用途分组，全部展开可见，不用点标签切换。发错邮箱不会丢件，但会多绕一道转交，所以先对一下自己的问题属于哪一类。
用户客服
care@xjwhcom.cn管什么：使用问题、账号相关咨询、功能怎么用、页面打不开、入口找不到这类。不管什么：投诉他人、版权主张，请走下面两个专门邮箱。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复。
意见反馈
feedback@xjwhcom.cn管什么：功能建议、体验吐槽、文案与排版上的小毛病、希望增加什么说明。不管什么：紧急故障请同时抄送客服邮箱，反馈邮箱不承诺加急。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，采纳与否都会回一句。
投诉与举报
report@xjwhcom.cn管什么：违规内容、有人冒充官方、服务过程中的投诉。不管什么：版权与侵权主张请发法务邮箱，两边处理路径不同。
预计回复：工作时间内 2 小时内确认收件，核实类问题 1-3 个工作日给结论。
版权与侵权处理
legal@xjwhcom.cn管什么：版权声明、侵权通知、要求下架或更正的正式来函。不管什么：一般使用问题发这里会被转交，反而更慢。
预计回复：工作时间内 2 小时内确认收件，材料齐全后 1-3 个工作日给初步意见。
商务合作
hezuo@xjwhcom.cn管什么：品牌合作、渠道洽谈、批量采购与内容合作意向。不管什么：个人使用问题发这里不会得到更快答复，会被转回客服。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，进入对接后按流程走。
五个邮箱都在同一套服务时间内有人看。判断发哪个的方法很简单：你的问题属于「我用不明白」「别人做得不对」「我要主张权利」「我想谈合作」中的哪一种，对应第 1-2、3-4、4、5 号渠道即可。
xjwh.com不方便发邮件？在这里把问题写下来
留言表单适合描述较长的场景，比如「在哪个页面、点了什么、看到什么」。写清楚这三件事，回复会快很多。
什么时候发，大概多久回
主服务时间每天 08:30-20:30。这张表把各渠道的服务时间与首次回复时效摆在一起，和页面顶部的说明是同一套口径。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@xjwhcom.cn | 每天 08:30-20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 意见反馈 | feedback@xjwhcom.cn | 每天 08:30-20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 投诉与举报 | report@xjwhcom.cn | 每天 08:30-20:30 | 2 小时内确认收件，核实后 1-3 个工作日给结论 |
| 版权与侵权处理 | legal@xjwhcom.cn | 每天 08:30-20:30 | 2 小时内确认收件，材料齐全后 1-3 个工作日给初步意见 |
| 商务合作 | hezuo@xjwhcom.cn | 每天 08:30-20:30 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
xjwh.com关于时效的几句实话
「2 小时内」说的是首次回复，也就是先告诉你「收到了、归谁管」，不等于问题当场解决。投诉与侵权两类需要核对证据，我们把第一次回复和最终结论分开算，避免让你以为石沉大海。20:30 之后发来的邮件会在次日 08:30 起按到达顺序处理，节假日照常有人值班，但遇到需要多方核实的复杂件，周期会顺延，届时会回信说明原因。
如果你在时效内没收到任何回复，先查一下垃圾邮件箱，再确认收件地址拼写无误。两次都没收到，可以直接换一个渠道重发，并在正文里注明「此前已发过」，我们会按重复件优先排查。
联系之前，先花两分钟自查
很多来信卡在「描述不清」上，来回补信息反而更慢。下面几类常见问题，先按步骤自查一遍，解决不了再写信，把自查结果一起附上。
页面打不开或一直转圈
- 换一个网络环境试试，比如从移动数据切到 Wi-Fi。
- 清一次浏览器缓存，或用无痕窗口重新打开。
- 记下出错时间与提示文字，再发 care@xjwhcom.cn。
xjwh.com入口找不到、名称对不上
- 先确认你记的到底是哪个名称，是否与本站一致。
- 用本站首页的分类与状态说明核对一遍。
- 仍然对不上，把看到的那串字符原样复制进邮件。
xjwh.com怀疑有人冒充官方
- 看对方是否索要验证码、密码或转账。
- 截图保存对方使用的名称与联系方式。
- 不要继续对话，直接发 report@xjwhcom.cn。
认为内容侵犯了你的权益
- 先定位具体页面与具体段落，越精确越好。
- 准备权属证明，说明你主张的是哪一项权利。
- 发 legal@xjwhcom.cn，主题写明「侵权通知」。
自查这一步，我们把它当成「信息收集」而不是「推诿」。你带着时间、位置和现象来，我们就能少问一轮、直接进入判断。反过来，只有一句「打不开」，双方都得来回猜。
xjwh.com合作怎么谈：从一封意向邮件到正式对接
商务与内容合作统一走 hezuo@xjwhcom.cn。我们不接受未经说明用途的合作请求，也不承诺「一定合作」，但每一封都会被认真看完并给出明确答复。
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第一步
提交意向
邮件里写清合作类型、期望形式、大致时间安排和你的联系方式。一句话说清「你想一起做什么」比长篇介绍更有用。
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第二步
资料核验
我们会核对主体信息与合作范围是否匹配，必要时请你补充资料。这一步不涉及费用谈判，只确认「能不能谈」。
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第三步
方案沟通
资料齐全后进入具体方案与排期讨论。双方确认边界与交付内容，再进入执行。任何阶段都可以说不，不设沉默即同意。
需要准备的资料清单
- 合作主体名称与对接人称呼，方便回信时找对人。
- 合作类型说明：品牌合作、渠道合作、批量采购或内容合作，选一个主要的。
- 期望的合作形式与大致时间窗口，越具体越好排期。
- 以往案例或作品链接，用于判断风格是否匹配。
- 涉及批量采购的，附上预估数量区间与交付地所在城市（写到城市即可）。
资料不齐时我们会先请你补齐，不会因为一封邮件写得简略就直接归档。需要提醒的是，我们不会通过任何私人渠道催促付款，凡是要求「先转账再对接」的，都不是我们的流程。
用几个具体数字，把「多久回、回什么」说清楚
形容词谁都会写，能核对的是数字。下面这几项是本站对外承诺的服务口径，写下来是为了让你有据可查。
12 小时
每天 08:30 到 20:30 有人值守，用于接收并分派各渠道来信。
≤ 2 小时
工作时间内收到的邮件，先回一句「收到并已分派」，再进入实质处理。
1-3 工作日
投诉与侵权类需要核对证据，给出结论或初步意见的时间范围。
5 个
按用途分工，发错会转交，但对号入座能少绕一道。
0 个
本站不设电话、QQ、微信客服，凡自称这些渠道的都要先怀疑。
4 项
称呼、邮箱、问题类型、问题描述，够用就好，不多收你的信息。
xjwh.com大家最常问的四个问题
这几条来自真实来信里出现频率最高的问题，答案与上面的渠道、时效说明完全一致。
xjwh.com 客服到底怎么联系？发哪个邮箱最快？
使用问题、账号与功能咨询发 care@xjwhcom.cn；功能建议与体验反馈发 feedback@xjwhcom.cn；两者在工作时间内一般 2 小时内首次回复。投诉与举报请发 report@xjwhcom.cn，版权与侵权通知请发 legal@xjwhcom.cn，商务合作请发 hezuo@xjwhcom.cn。本页不提供电话、QQ 或微信渠道。
发邮件之后大概多久能收到回复？
主服务时间为每天 08:30-20:30，工作时间内首次回复通常在 2 小时内。涉及侵权通知、需要核实证据的投诉，处理周期会长一些，可能需要 1 至 3 个工作日。20:30 之后发来的邮件会在次日 08:30 起按到达顺序处理。
遇到违规内容或有人冒充官方，该怎么投诉？
请发邮件到 report@xjwhcom.cn，写清问题发生的页面或入口、时间与具体表现，并附上截图。冒充官方的投诉请一并说明对方使用的名称与联系方式。收到后我们会先核对证据再判断处理，无法核实的内容会标注为待核，不会贸然下结论。
想做品牌合作或批量采购，应该对接谁？
商务合作统一发 hezuo@xjwhcom.cn，说明合作类型、期望形式与大致时间安排，必要时附上主体资料与以往案例。对接通常分三步：意向确认、资料核验、方案沟通。资料不全时会先补资料，暂不接受未说明用途的合作请求。
这页能替你做什么，不能做什么
能做的：告诉你五个官方邮箱分别管什么、什么时候有人看、多久回；帮你把问题描述整理成可核对的样子；在有人冒充官方时提供一个明确的举报入口。
不能做的：我们不掌握第三方平台的账号数据，也无法替你判定某个外部名称的真伪。遇到这种情况，我们会给出核对方法，比如看发布渠道、看是否索要敏感信息、看能否在公开资料里对应上，但结论需要你结合证据判断。信息以官方与公开资料为准，具体名单、日期、数量这类细节，能确认的我们写明依据，不能确认的就标「待核」，不硬凑一个答案。
我们尊重原创与版权，不提供任何未授权的资源，也不会因为一封邮件就把未经核实的指控当成事实。这条边界对双方都是保护。
继续往下看
- 回到 xjwh.com 首页查看入口、分类与状态说明的最新版本。
- 再看一遍五个官方渠道对号入座，把问题发到最合适的邮箱。
- 核对服务时间与回复时效知道什么时候发、什么时候能等到回音。
- 联系前先做一次自助排查把时间、页面、现象备齐，回复更快。